سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط الالتزام بالشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
• ألا يكون المنتج مستخدمًا أو مغسولًا أو تم تركيبه أو فرده لفترة طويلة بشكل يؤثر على حالته.
• ألا يحتوي المنتج على بقع، روائح، تلف، قطع، حروق، أو أي آثار استخدام.
• أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي قدر الإمكان.
• تقديم رقم الطلب أو الفاتورة أو إثبات الشراء.

2. شروط قبول الاسترجاع

يتم قبول طلب الاسترجاع إذا تحققت الشروط الآتية:

• تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة.
• إرجاع المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
• احتفاظ العميل بالفاتورة أو رقم الطلب.
• موافقة فريق خدمة العملاء بعد فحص حالة المنتج.
• عدم كون المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.

3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، وتشمل:

• السجاد أو البسط المصممة أو المفصلة حسب طلب العميل أو بمقاسات خاصة.
• المنتجات التي تم قصها أو تعديلها أو تجهيزها بناءً على رغبة العميل.
• المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو المتضررة بعد الاستلام.
• المنتجات التي لا تحتوي على تغليفها الأصلي أو فقدت ملحقاتها الأساسية.
• المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة إذا تم توضيح أنها غير قابلة للاسترجاع، ما لم يوجد عيب أو عدم مطابقة.

4. حالات العيب أو الخطأ في الطلب

في حال استلام منتج به عيب مصنعي، أو منتج غير مطابق للطلب، أو مقاس/لون مختلف عن المؤكد في الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرسال:

• رقم الطلب أو صورة الفاتورة.
• صور واضحة للمنتج بالكامل.
• صور واضحة لمكان العيب أو الخطأ.
• صورة من التغليف إن وجدت.

بعد مراجعة الطلب، يتم تحديد الإجراء المناسب سواء بالاستبدال أو الاسترجاع أو أي حل مناسب حسب حالة المنتج.

5. تكاليف الشحن والتوصيل

• في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ، يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الإرجاع إن وجدت.
• في حال كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال بعد التأكد من الحالة.
• رسوم التوصيل المدفوعة سابقًا قد لا تكون قابلة للاسترداد إذا تم تنفيذ خدمة التوصيل بالفعل، إلا في حالات الخطأ أو العيب المؤكد من المتجر.

6. طريقة استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحص حالته والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ للعميل وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة أو بالطريقة المناسبة التي يتم الاتفاق عليها.

• إذا تم الدفع إلكترونيًا، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع متى كان ذلك ممكنًا.
• إذا تم الدفع عند الاستلام أو بالتحويل، يتم التنسيق مع العميل لتحويل المبلغ إلى الحساب المناسب.
• تتم معالجة طلب الاسترداد خلال مدة تقديرية من 7 إلى 14 يوم عمل بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج.
• قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

7. إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو تجهيزه، وسيتم رد المبلغ كاملًا في حال لم تبدأ إجراءات التجهيز أو الشحن.

أما إذا كان الطلب قد تم شحنه أو تجهيزه بالفعل، فقد يتم التعامل معه كطلب استرجاع وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.

8. إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

9. رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة.
• ظهور آثار استخدام أو تلف أو غسل أو تغيير في حالة المنتج.
• عدم وجود فاتورة أو رقم طلب أو إثبات شراء.
• إرجاع منتج مختلف عن المنتج الذي تم بيعه.
• كون المنتج مفصلًا أو مجهزًا حسب طلب العميل ولا يوجد به عيب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.

10. بيانات المتجر

11. تحديث السياسة

تحتفظ شركة صوف وحرير بلس للسجاد بحق تحديث أو تعديل سياسة الاسترداد والاسترجاع من وقت لآخر بما يتوافق مع طبيعة المنتجات والخدمات والأنظمة المعمول بها.

آخر تحديث: يونيو 2026